Descrizione
Corso Online CompTIA AI Customer Support Essentials
CompTIA AI Customer Support Essentials è un percorso formativo pratico progettato specificamente per operatori dell’assistenza clienti, help desk specialist e professionisti del supporto che desiderano potenziare la propria produttività e la qualità del servizio grazie all’Intelligenza Artificiale.
In 4–6 ore di formazione online self-paced, acquisirai competenze subito applicabili nell’assistenza quotidiana, imparando a sfruttare l’IA in modo sicuro e conforme alle policy aziendali. Il corso include esercitazioni pratiche e si conclude con la valutazione per il rilascio del certificato digitale e badge CompTIA CompCert.
Cosa imparerai
Prompting per il Customer Care: Scrivere prompt efficaci per generare risposte chiare, empatiche e allineate al tono di voce del brand.
Gestione dei Ticket e Triage: Riassumere conversazioni complesse, registrare note CRM e categorizzare le richieste in ingresso con l’ausilio dell’IA.
Troubleshooting e Risoluzione: Usare l’IA per individuare le cause di un malfunzionamento e guidare il cliente verso la soluzione corretta.
Creazione di Contenuti e FAQ: Semplificare documenti tecnici, redigere articoli per la Knowledge Base e creare risposte standard per i clienti.
Uso Responsabile e Sicurezza: Verificare l’accuratezza dei contenuti generati, tutelare i dati sensibili dei clienti e gestire correttamente l’escalation agli operatori umani.
A chi è rivolto
Operatori di Help Desk, Customer Support Specialist e addetti al servizio clienti.
Team leader e responsabili del supporto tecnico o commerciale.
Professionisti che desiderano automatizzare i task ripetitivi del customer care senza necessità di programmare.
Dettagli del Corso
Modalità : Online self-paced con esercitazioni pratiche e verifiche interattive.
Prerequisiti: Nessun requisito tecnico o di programmazione richiesto.
Certificato Finale: CompTIA CompCert (Badge e certificato digitale) incluso.
In qualità di CompTIA Academy Partner, offriamo prodotti e soluzioni CompTIA a condizioni agevolate, con la possibilità di creare pacchetti personalizzati combinando più opzioni a prezzi vantaggiosi.
